Délai de livraison et frais de livraison

Livraison & Retours

Livraison

Livraison des produits standard

Vous commandez des produits standard (sans impression) un jour ouvrable avant 15h00 ? Votre commande sera expédiée le jour même. Les commandes passées après 16h00 seront expédiées le jour ouvrable suivant.

Nous expédions les colis avec GLS, DPD ou UPS. Les palettes et les envois volumineux sont livrés par Dachser.

Délai de livraison

• Livraison sous 1 à 3 jours ouvrables
• 95 à 99 % des expéditions sont livrées dans le délai annoncé.
• 1 à 5 % des expéditions peuvent subir un retard en raison d'un fort volume de transport, de problèmes d'adresse, des conditions météorologiques ou d'autres perturbations logistiques.

Livraison des palettes et des marchandises volumineuses

Les palettes et les marchandises volumineuses sont livrées :

• Aux entreprises : à la réception des marchandises.
• Aux particuliers : jusqu'à la porte d'entrée ou au bord du trottoir.

Vous souhaitez que la livraison soit déposée à un endroit précis sur votre propriété ? Merci de nous en informer à l'avance. Le dépôt de la marchandise s'effectue entièrement à vos propres risques.

Il n'est pas possible de stocker les marchandises ni de les faire livrer directement sur leur lieu d'utilisation final.

Livraison des produits sur mesure et des produits imprimés

Pour les produits fabriqués sur mesure ainsi que les produits comportant une bannière, un logo ou toute autre impression, le délai de livraison est, dans la mesure du possible, de 3 à 10 jours ouvrables.

Le délai de livraison commence dès que :

• vous avez validé le visuel ;
• et que nous vous avons confirmé par e-mail que votre commande a été lancée en production.

Tous nos produits sont emballés de manière professionnelle afin de garantir une livraison en toute sécurité.

Après l'expédition, vous recevez automatiquement un numéro de suivi (Track & Trace).

Retours

Vous souhaitez retourner votre commande ou une partie de celle-ci ? Veuillez d'abord contacter notre service clientèle par téléphone ou par e-mail. Nous vous enverrons ensuite un formulaire de retour qui devra être dûment complété et joint à votre colis.

Pour chaque retour, des frais fixes de 5,00 € HT par commande sont facturés. Ces frais couvrent le contrôle et la remise en stock des articles retournés.

Ces frais ne s'appliquent pas lorsqu'un article est livré endommagé ou lorsqu'une erreur de livraison est de notre fait.

Modes de retour

1. Retour avec le transporteur de votre choix

Vous pouvez retourner votre commande avec le transporteur de votre choix.

Veuillez respecter les consignes suivantes :

• Indiquez toujours votre numéro de commande sur le bon de livraison.
• N'écrivez rien sur l'emballage d'origine.
• Si vous utilisez l'emballage d'origine, celui-ci doit être fermé uniquement avec du ruban adhésif transparent.

Adresse de retour

Displayshop
Businesspark Friesland West 43-10
8447 SL Heerenveen
Pays-Bas

2. Retour via un relais DPD Pickup

Vous souhaitez retourner votre colis via un relais DPD Pickup ? Contactez alors notre service clientèle.

Nous vous enverrons une étiquette de retour. Collez-la sur le colis et déposez ensuite celui-ci dans un relais DPD Pickup.

Frais de l'étiquette de retour

9,95 € par colis. Ce montant sera déduit du remboursement.

Conditions DPD

• Poids maximal : 31,5 kg
• Longueur maximale : 175 cm
• Développement maximal : 300 cm

Pour les colis déposés dans un relais Pickup :

• Poids maximal : 20 kg
• Dimensions maximales : 100 × 50 × 50 cm

3. Enlèvement à votre adresse

Vous préférez faire enlever votre retour ? Nous pouvons organiser un enlèvement.

Le transporteur viendra récupérer votre colis le jour ouvrable suivant.

Frais d'enlèvement

• Colis (1 à 20 kg) : 19,00 € HT
• Palette : 198,00 € HT

Ces frais seront déduits lors de l'établissement de l'avoir.

Conditions de retour

Les retours doivent être soigneusement emballés afin de garantir un transport en toute sécurité.

Vous restez responsable des marchandises jusqu'à leur réception dans notre entrepôt.

Après avoir déclaré votre retour, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer les articles.

À réception, chaque retour est soigneusement contrôlé.

Dans certains cas, le remboursement peut être réduit totalement ou partiellement si :

• le produit a été effectivement utilisé ;
• le produit a été endommagé alors qu'il était sous votre responsabilité ;
• le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement ;
• les conditions du droit de rétractation n'ont pas été respectées.

Exclusion du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas :

• aux produits fabriqués selon vos spécifications ou personnalisés, y compris les produits imprimés ;
• aux enregistrements audio, vidéo ou logiciels informatiques scellés dont le scellé a été retiré après la livraison.

État de l'article retourné

Vous pouvez examiner un produit comme vous le feriez dans un magasin physique. En revanche, si le produit est utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier les caractéristiques et le fonctionnement, une dépréciation pourra être appliquée.

Nous vous recommandons de retourner le produit dans son emballage d'origine. L'absence de celui-ci peut influencer le montant du remboursement.

Remboursement

Après réception et contrôle de votre retour, nous procéderons au remboursement du montant de votre achat.

Si le produit est endommagé ou a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour son évaluation, une dépréciation pourra être déduite du remboursement.

Nous remboursons tous les paiements reçus, à l'exception des frais de livraison.

Le remboursement est effectué au plus tard dans les 5 jours ouvrables suivant la réception et le contrôle de votre retour.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat, sauf accord contraire.

Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu'à la réception des articles retournés.

Adresse de retour

Displayshop
Businesspark Friesland West 43-10
8447 SL Heerenveen
Pays-Bas

Heures d'ouverture

Du lundi au vendredi
08h00 – 16h00

Attention : Les produits fabriqués sur mesure et les produits imprimés ne peuvent être ni retournés ni faire l'objet d'un droit de rétractation.