Retouren of transportschade

Retourneren & Transportschade

Transportschade.

Schade tijdens transport

Is jouw bestelling beschadigd aangekomen? Meld de transportschade dan uiterlijk binnen 3 werkdagen na ontvangst van de bestelling. Meldingen die na deze termijn worden ingediend, kunnen wij helaas niet meer in behandeling nemen.

Om de schadeclaim snel te kunnen beoordelen, vragen wij je de volgende foto's mee te sturen:

Het beschadigde product.

De volledige verpakking, gefotografeerd vanuit verschillende hoeken.

Het transportlabel dat op de verpakking is aangebracht.

Aan de hand van deze informatie beoordelen wij de schade en dienen wij, indien van toepassing, een schadeclaim in bij de transporteur. Zonder de gevraagde foto's kunnen wij een schadeclaim helaas niet verwerken.

Levering van oversized pakketten

Leveringen van oversized pakketten die op een pallet worden geleverd door Dachser moeten direct bij ontvangst, in aanwezigheid van de chauffeur, worden gecontroleerd op eventuele transportschade.

Belangrijk: eventuele zichtbare schade dient direct bij de chauffeur te worden gemeld en op de afleverbon te worden vermeld. Wanneer deze controle niet direct bij ontvangst plaatsvindt of de schade niet wordt geregistreerd, kunnen wij een schadeclaim helaas niet in behandeling nemen.

Retourneren

Wil je jouw bestelling of een gedeelte daarvan retourneren? Neem dan eerst contact op met onze klantenservice via telefoon of e-mail. Je ontvangt vervolgens een retourformulier dat volledig ingevuld met de retourzending moet worden meegestuurd.

Voor iedere retourzending brengen wij een vaste retourvergoeding van € 5,00 excl. btw per bestelling in rekening. Deze vergoeding dekt de kosten voor controle en het opnieuw op voorraad nemen van de geretourneerde artikelen.

Deze vergoeding is niet van toepassing wanneer:

een artikel beschadigd is geleverd;

wij een verkeerd product hebben geleverd.

Mogelijkheden voor retourneren

1. Retourzenden met een vervoerder naar keuze

Je kunt jouw retourzending versturen met een pakketdienst naar keuze.

Houd hierbij rekening met het volgende:

Vermeld altijd het bestelnummer op de pakbon.

Schrijf niet op de originele verpakking.

Gebruik je de originele verpakking? Sluit deze dan uitsluitend af met transparante verpakkingstape.

Retouradres

Displayshop
Businesspark Friesland West 43-10
8447 SL Heerenveen
Nederland

2. Retourzenden via een DPD Pickup Parcelshop

Wil je jouw pakket via een DPD Pickup Parcelshop retourneren? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Wij sturen je vervolgens een retourlabel toe. Plak dit label op het pakket en lever het in bij een DPD Pickup Parcelshop.

Kosten retourlabel

€ 9,95 per pakket

Dit bedrag wordt verrekend met het terug te betalen bedrag.

Voorwaarden DPD

Standaard pakket

Maximaal gewicht: 31,5 kg

Maximale lengte: 175 cm

Maximale omvang (lengte + omtrek): 300 cm

Pickup Parcelshop

Maximaal gewicht: 20 kg

Maximale afmetingen: 100 × 50 × 50 cm

3. Afhalen op locatie

Wil je jouw retour liever laten ophalen? Dan plannen wij een afhaling voor je in.

De vervoerder haalt het pakket op de eerstvolgende werkdag bij je op.

Kosten afhaling

Pakket (1–20 kg): € 19,00 excl. btw

Pallet: € 198,00 excl. btw

Deze kosten worden verrekend op de creditfactuur.

Retourvoorwaarden

Retourzendingen dienen zorgvuldig en veilig verpakt te zijn.

Je bent verantwoordelijk voor de artikelen totdat deze door ons magazijn zijn ontvangen.

Na het aanmelden van jouw retour heb je 14 dagen de tijd om de artikelen terug te sturen.

Na ontvangst controleren wij iedere retourzending zorgvuldig.

In de onderstaande situaties kan de terugbetaling geheel of gedeeltelijk worden verminderd:

het product is gebruikt;

het product is beschadigd geraakt terwijl het onder jouw verantwoordelijkheid viel;

het product verder is gebruikt dan noodzakelijk om de eigenschappen en werking vast te stellen;

niet is voldaan aan de voorwaarden van het herroepingsrecht.

Geen herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

producten die speciaal volgens jouw wensen zijn vervaardigd of gepersonaliseerd, waaronder bedrukte producten;

verzegelde audio-, video-opnamen of computersoftware waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

Staat van het artikel

Je mag een product beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Gebruik je het product verder dan noodzakelijk is om de aard, eigenschappen en werking vast te stellen, dan kan een waardevermindering in rekening worden gebracht.

Wij adviseren daarom het artikel zoveel mogelijk in de originele verpakking te retourneren. Ontbreekt de originele verpakking, dan kan dit invloed hebben op de hoogte van de terugbetaling.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van jouw retour verwerken wij de terugbetaling.

Het aankoopbedrag wordt terugbetaald, met uitzondering van de oorspronkelijke verzendkosten.

Wanneer het product beschadigd is of verder is gebruikt dan noodzakelijk, kunnen wij een waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

De terugbetaling vindt uiterlijk plaats binnen 5 werkdagen nadat de retourzending door ons is ontvangen en gecontroleerd.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald, tenzij anders is overeengekomen.

Wij behouden ons het recht voor de terugbetaling op te schorten totdat de retourzending door ons is ontvangen.

Contactgegevens

Retouradres

Displayshop
Businesspark Friesland West 43-10
8447 SL Heerenveen
Nederland

Openingstijden

Maandag t/m vrijdag
08.00 – 16.00 uur

Let op

Voor maatwerkproducten en bedrukte producten geldt geen herroepings- of retourrecht.

Log hier in bij onze klantenomgeving (eenvoudig zonder wachtwoord)